Avec l'avènement du modèle de la banque en ligne, celui de l'agence bancaire ne correspond plus aux habitudes des usagers et perd donc de son intérêt face aux services bancaires en ligne vers lesquels se tournent les clients. Par ailleurs si 11% des Français déclarent avoir ouvert un compte bancaire auprès d'une banque en ligne, c'est aussi 69% qui souhaitent en faire leur banque principale, d'après une étude réalisée en mai dernier par l'Institut Audirep pour BforBank.
L'organisation de l'agence bancaire doit donc être repensée. La preuve : selon l'information révélée mardi matin par Les Echos, la Société Générale va supprimer 20% de ses agences bancaires d'ici cinq ans. Le groupe bancaire prévoit en effet de fermer environ 400 agences de son réseau afin de faire face à la baisse de fréquentation de ses agences : la part de clients allant une fois par mois en agence n'est plus que de 42%.
La banque traditionnelle organisée en réseau d'agences bancaires est en pleine mutation. Le journal Le Monde rapporte notamment que la Société Générale a décidé de transformer ses agences réparties en trois modèles : de grandes agences ou « pôle d'expertise », des agences plus modestes avec des « conseillers généralistes » et enfin des « espaces bancaires en libres-services » proposant des « services automatisés ». Le but pour la Société Générale est de livrer des services en adéquation avec les besoins et les usages bancaires de leurs clients en perpétuelle évolution. D'autres banques procèdent également à la transformation de leur réseau à l'image du Crédit Agricole qui a tout juste inauguré sa nouvelle agence bancaire entièrement digitalisée dans les Alpes Provence.