La Banque Postale vers la banque mobile

Dans sa stratégie de banque en ligne, La Banque Postale a pour seul mot d'ordre : « la simplicité est la clé de réussite du service bancaire mobile », c'est ce qui en ressort d'un entretien accordé par Héloïse Beldico-Pachot, Responsable du pôle Internet de La Banque Postale, dans le Revenu. Avec actuellement onze millions de clients, La Banque Postale a su convertir cinq millions d'usagers à la banque en ligne, dont deux millions utilisent fréquemment les services bancaires de la Banque Postale sur leur mobile. Héloïse Beldico-Pachot indique que sur l'ensemble des services mobiles proposés, trois fonctionnalités sont les plus utilisées : la consultation du compte bancaire en ligne, le détail et les dernières opérations effectuées sur le compte ainsi que les virements en ligne.
Si La Banque Postale a su très vite proposer des services entièrement en ligne comme la souscription en ligne à des produits d'épargne réglementée au moyen de la signature électronique, elle a été parmi les premières banque traditionnelle à présenter une application mobile pour la gestion du budget. A l'instar de Soon avec le Reste à dépenser, Suivi Budget de la Banque Postale est en train d'être repensée dans le but de correspondre davantage aux besoins de ses clients. C'est d'ailleurs avec le Lab, une plateforme collaborative lancée il y a quelques années et destinée aux clients pour échanger et améliorer la banque au quotidien que La Banque Postale Mobile compte se construire. Avec une nouvelle version du Lab qui date d'août 2013, les clients peuvent donner leurs avis sur les différents services et produits en ligne. Ils pourront ainsi tester la reconnaissance vocale en exclusivité. Le but est d'aussi pour la Banque Postale de favoriser transparence, confiance et proximité auprès de ses clients pour innover la banque au quotidien.