Axa France : La bancassurance confirme sa stratégie digitale

Après avoir lancé Soon, son application bancaire en ligne, Axa France poursuit la stratégie digitale en annonçant que le groupe doublera ses investissements sur les deux ans à venir. Jusqu'en 2017, Axa France va donc renforcer ses moyens numériques pour l'ensemble de ses activités de bancassurance. Le groupe a ainsi annoncé qu'il opérera ses évolutions notamment sur l'axe de l'expérience client, le modèle de distribution multi-accès et l'accélération des actions sur le mobile. Par exemple pour ses services d'assurances Axa compte déployer un dispositif d'e-business à la fois en agence et sur le web. Axa a récemment mis en place un parcours de souscription en une minute de ses produits d'assurance pour ses clients. En novembre le bancassureur continue d'innover en lançant des applications en ligne qui répondent aux besoins des clients comme le e-constat, la déclaration en ligne des sinistres allant jusqu'à la prise de rendez-vous avec un réparateur. Axa France propose aussi un dispositif de service après-vente sur les réseaux sociaux, mais aussi à travers les chats et les notifications des applications. Par ailleurs Axa France a lancé le site internet Testezvotre assurance.com qui analyse les différentes garanties des contrats d'assurance automobile. Enfin le bancassureur a investi le marché du mobile à travers le lancement innovant de Soon, sa banque mobile qui propose un nouveau point de vue de la manière de gérer son compte courant. L'établissement a également élaboré MonAXA cet été et vise les 600 000 téléchargements d'ici la fin d'année 2015. MonAXA propose aux clients du bancassureur de consulter l'ensemble de leurs services (l'accès aux numéros d'urgence, la consultation des comptes bancaires, des contrats et des garanties, la géolocalisation des agences Axa, suivi des remboursements, déclarations de sinistres ainsi que la possibilité de télécharger des attestions d'assurance).