Un sondage réalisé par le cabinet Bain a démontré que près de 2 millions de Français ont effectué un changement de banque. Cette mobilité bancaire touche autant les jeunes que les ainés. Mais la principale motivation évoquée par les personnes interrogées, qui les pousse à changer de banque, est la recherche d’une meilleure qualité de service. Vient ensuite le prix, notamment constitués par les frais bancaires comme motif de changement de bancaire. L’enquête a aussi indiqué que même si la plupart des personnes ont opté pour l'ouverture d'un compte en ligne, elles n'ont pas pour autant quitté leur banque principale.
Pour faciliter la mobilité bancaire, le Ministère des Finances, Michel Sapin a récemment annoncé la mise en application de dispositifs gratuits d’aides que doivent proposer les établissements bancaires à leur client. Le gouvernement souhaite ainsi faciliter le passage d'une banque à l'autre en instaurant le transfert automatique pour pallier un dispositif est déjà en vigueur. Encore peu de personnes tentait de franchir le pas devant la complexité des démarches à effectuer seul et le risque des incidents de paiement éventuels. Résultat, c'est seulement 3% des Français qui changent de banque. La mobilité bancaire automatique permettra à la nouvelle banque de prendre en charge tous les transferts et l'ancienne banque devra informer son ancien client en cas d'encaissement d'un ancien chèque sur l'ancien compte sur une période d'un an. Les banques en ligne, elles de leur coté semblent avoir une longueur d'avance. Elles proposent un service en ligne automatique qui permet de changer de domiciliation bancaire.
Avec Switch Bank d’ING Direct ou encore le service intégré via l'espace personnel Boursorama Banque, les clients se voient mettre à disposition la possibilité de rapatrier revenus, prélèvements et versements de manière automatique sur le nouveau compte bancaire.