Changer de banque constitue une pratique qui se démocratise. Il existe même un terme pour désigner ceux qui franchissent le pas : les « switchers » (du verbe anglais « switch » qui veut dire changer). Arcane Research, un institut d’études on line, s’est penché sur ce qui motive cette nouvelle catégorie de la population. Les résultats sont parus dans une enquête diffusée le 9 octobre 2017.
Banques en ligne : leurs tarifs font pencher la balance
Deux raisons principales sont évoquées par les « switchers » : la possibilité de trouver un crédit immobilier à un meilleur taux ou la volonté d’avoir un montant de frais moins élevé. Pour cette deuxième raison, les banques en ligne (BEL) apparaissent comme les plus concurrentielles, notamment parce qu’elles proposent souvent une carte bancaire gratuite.
D’ailleurs, parmi les personnes qui envisagent de « switcher », un tiers se tournerait vers les établissements en ligne. Ce qui les place devant les banques traditionnelles pour lesquelles moins de trois personnes sur dix seraient prêtes à changer.
Une expérience client positive auprès des banques en ligne
Parmi les 45% personnes interrogées qui n’envisagent pas pour l’instant de changer d’établissement bancaire, 18% déclarent s’être quand même renseigné sur les offres des banques en ligne. Un chiffre qui fait penser que le fait de « switcher » est associé aux banques en ligne. Une affirmation confirmée par une autre donnée : 30% des sondés se déclarent prêts à en devenir client.
Toutefois, « la nécessité de rencontrer physiquement un conseiller est le premier frein qui empêche près de la moitié des réticents à se tourner vers une banque en ligne », pointe l’étude d’Arcane Research. En effet, l’agence bancaire est souvent le premier réflexe pour se renseigner ou souscrire à des produits financiers. La tendance semble évoluer puisque les sites internet des banques sont en train de devenir une source privilégiée d’information.
Dernier enseignement de l’étude : les démarches ont semblé moins longues et moins compliquées aux clients qui se sont tournés vers une banque en ligne lorsqu’ils ont changé d’établissement bancaire. Une expérience client positive qui peut être cruciale au moment de la prise de décision.