Banques traditionnelles : des clients conservateurs
Benoit Grisoni, directeur général de Boursorama Banque, le rappelle : « La mobilité bancaire est un processus mûrement réfléchi par les Français, qui, pour rappel, détiennent le record d'ancienneté en Europe, 20 ans en moyenne. ». Selon, l’étude Next Content/SAB/CGI, 95 % des Français ont comme banque principale une banque de réseau. 27 % ne voient aucun intérêt à en changer, jugeant les offres concurrentes peu différenciées. D’ailleurs, le mandat de mobilité bancaire issu de la loi Macron n’est vraiment connu par les sondés qu’à hauteur de 8 %. Malgré tout, 17 % estiment que cette mesure est incitative et 31 % qu’elle offre un levier dans le cadre de la renégociation des conditions de leurs contrats souscrits auprès de leur banque actuelle.
Faible confiance à l’endroit des Fintechs et des néo-banques
A la question de savoir s’ils devaient quitter leur banque traditionnelle pour une banque en ligne, 11 % seulement l’envisagent sérieusement, tandis qu’un tiers émette cette éventualité comme possible. Le score augmente pour les clients qui imaginent changer de banque dans les 6 mois : 18 % iraient vers une banque en ligne « très certainement », 54 % se laissant cette opportunité. Et ouvrir un compte bancaire chez un nouvel opérateur ? 41 % opteraient pour un assureur, 24 % pour une néobanque, 20 % pour une enseigne de grande distribution, 16 % pour un opérateur de téléphonie mobile et à peine 13 % pour un GAFA. Ces derniers peinent à aspirer la confiance des Français (14 %). Même score décevant pour les néo-banques (14 %), loin derrière les banques (58 %) et les administrations publiques (46 %).
Une appétence évidente pour les services digitaux
La banque à distance est entrée dans les habitudes des usagers. Près de 47 % ont utilisé l’application mobile de leur banque une fois par mois et 8 % y ont déjà souscrit un produit bancaire. La moitié des clients âgés de moins de 35 ans communique essentiellement par messagerie sécurisée avec leur conseiller. Toujours selon l’étude, 47 % des sondés souhaitent un accès en temps réel au véritable solde de leur compte bancaire, 44 % des virements bancaires également comptabilisés en temps réel et 43 % des alertes quand une opération apparait abusive ou anormale. Les Français conservateurs n’hésitent toutefois pas à adopter les nouvelles fonctionnalités mises à leur disposition comme le paiement mobile (14 %), le virement bancaire instantané (9 %) ou le transfert d’argent entre particuliers (7 %).