Ouvrir un compte Fosfo en 7 minutes
La banque en ligne Fortuneo simplifie l’inscription de son offre Fosfo. Depuis le mois de juillet 2021, l’ouverture du compte bancaire 100 % en ligne est désormais instantanée, sous réserve d’acceptation de l’établissement. Mais l’innovation provient surtout de l’expérience intuitive proposée, avec un seul justificatif d’identité à scanner ou à photographier. Aucun autre document n’est requis, puisqu’un selfie vidéo, filmé avec son smartphone, remplace la saisie des données personnelles présentes sur la pièce d’identité.
Ouvrir un compte Fosfo chez Fortuneo se déroule en 7 minutes seulement. La procédure 100 % mobile est entièrement sécurisée, mais uniquement accessible via l’application mobile bancaire. Le compte courant est opérationnel directement, dès l’achèvement du parcours de souscription concrétisée par une signature électronique. Pas de condition de versement non plus à respecter. Aucun virement initial émis depuis un compte extérieur à la banque n’est réclamé par Fortuneo.
Fortuneo cible les Millennials
Le souscripteur n’a plus qu’à attendre quelques jours sa carte Fosfo pour l’activer, en réalisant un paiement en magasin ou un retrait dans un distributeur automatique de billets. Une rapidité séduisante pour une jeune clientèle, sans doute déjà hameçonnée par une offre de compte gratuit, accessible sans condition de revenu. De plus, la carte MasterCard internationale à contrôle de solde et à débit immédiat est dénuée de frais bancaires à l’étranger.
Le titulaire du compte Fosfo pilote ses finances personnelles et ses moyens de paiement depuis l’appli mobile. Celle-ci est dotée de nombreuses fonctionnalités, comme la visualisation instantanée des opérations et le suivi en temps réel du solde du compte. Pour Grégory Guermonprez, directeur de Fortuneo, « Les consommateurs, et en particulier les millennials, recherchent une expérience bancaire mobile, intuitive et immédiate. Ce nouveau parcours innovant constitue une porte d’entrée idéale vers notre offre complète, performante et très compétitive de produits et services. »
Ouverture rapide, moins d’abandon, plus de revenus
Améliorer l’expérience utilisateur, en mettant à l’honneur l’intuitivité des parcours de souscription et leur rapidité, est la stratégie à suivre pour l’ensemble du secteur bancaire. Pourquoi ? Parce que les frictions causent un grave manque à gagner pour les établissements. Dans une étude de 2019, la Fintech irlandaise, Fenergo, fournisseur de solutions logicielles de gestion du cycle de vie des clients pour les banques d’investissement, évaluait à 3,3 trillions de dollars la perte d’argent, provoquée par les abandons au cours de la souscription.
Aux États-Unis, les trois quarts des banques proposaient un parcours de souscription supérieur à 5 minutes… comme Fortuneo actuellement, malgré les récentes améliorations. Or, les chiffres montraient une hausse du taux d’abandon jusqu’à 40 % pour une ouverture de compte supérieure à 10 minutes en ligne et à 5 minutes sur mobile. Et les analystes de signaler qu’un processus fluide peut apporter 3 à 10 % de valeur ajoutée pour une banque dès la première année.
Les solutions pour optimiser le parcours de souscription
Par rapport à d’autres industries, les groupes bancaires sont bridés par le respect du cadre réglementaire en matière de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML). Pourtant, les clients se disent plutôt rassurés par ces points de passage. Un rapport du cabinet Deloitte préconise même que la pédagogie sur les consommateurs « pourrait atténuer les attentes en matière de rapidité et de complexité. »
Parmi les solutions, l’attrait du mobile first est une bonne initiative comme le fait Fortuneo. Avec la pandémie, passer par des services numériques à distance est devenu la norme, à condition d’y ajouter la possible intervention humaine d’un conseiller bancaire à tout moment. Autres pistes à suivre : un meilleur ciblage du profil client grâce aux datas, l’automatisation de la communication, ou la rationalisation des contrôles de connaissance client.
Sur ce dernier point, l’exploitation de la biométrie et de la synchronisation avec des services tiers est judicieuse. On peut mentionner la numérisation des documents, les scans de selfie à l’image de Fortuneo, ou la passerelle avec l’identifiant France Connect, mise en place par Boursorama Banque depuis 2019.