Vous voilà parti à l’étranger passer des vacances ensoleillées et reposantes avec votre famille ou vos amis. Tout se déroule pour le mieux quand, tout à coup, votre carte bancaire est «mangée» par un distributeur automatique de billets qui refuse de vous restituer votre moyen de paiement. Ou alors, vous constatez, impuissant, le refus de votre demande de paiement par carte en magasin.
Au secours, les larmes vous montent aux yeux entre colère, incompréhension et doutes. Que dois-je faire déjà en cas de carte bloquée dans un autre pays ? Détendez-vous, on vous explique.
Pourquoi ma carte bancaire est-elle bloquée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage de votre carte bancaire à l’étranger :
un dépassement de votre découvert bancaire autorisé ;
un problème technique comme une puce défectueuse ;
un soupçon de fraude à la carte bancaire venant de votre banque (procédure de sécurité) ;
l'expiration de votre carte bancaire ;
un refus du pays (rare!) concernant les opérations par carte bancaire.
Ces motifs de blocage de la carte bancaire sont souvent provoqués par un changement dans l'usage même de son moyen de paiement préféré :
En vacances, l’utilisation de la CB est plus fréquente, ce qui peut alerter la banque surtout quand les opérations se passent à l’étranger. L’établissement peut penser à un vol par exemple non encore signalé.
Les retraits et les paiements peuvent entrainer des dépenses hebdomadaires plus élevées qu’à l’ordinaire qui peuvent bloquées la carte si vous avez mal évalué les limites autorisées. Résultat : un énième retrait dans un DAB à l’étranger ou un paiement en magasin, et c’est le blocage. Que faire ?
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Comme le dit le dicton : "Mieux vaut prévenir que guérir". Par conséquent, avant de partir à l'étranger il est indispensable de prendre les précautions suivantes :
Le premier réflexe à avoir avant de partir hors de France, est de vérifier que vous disposez bien d'une carte bancaire internationale. Les cartes Visa et MasterCard permettent de faire des retraits et des paiements n’importe où, dans n’importe quelle devise. Attention en revanche aux titulaires non majeurs, dont la carte bancaire n’est pas toujours opérationnelle sur le réseau international.
Le second conseil est de prévenir son conseiller bancaire d’un départ à l’étranger en lui précisant bien le pays et les dates de votre séjour. Cela va éviter que la banque ne s’étonne d'opérations réalisées à l’étranger et bloque votre carte pour suspicion de fraude. Sans contre-ordre de votre part, l’établissement bancaire ne déclenchera pas la procédure de sécurité car elle est au courant de votre déplacement.
Ce sera d'ailleurs l’occasion de lui redemander les plafonds de retraits et de paiements de votre carte bancaire ainsi que celui de votre découvert bancaire autorisé. Il s'agit donc de la troisième précaution à prendre et demandez éventuellement une augmentation temporaire des plafonds. Cela vous permettra d'être plus serein en disposant d'une marge de manœuvre suffisante une fois sur votre lieu de villégiature. Les pafonds sont aussi souvent gérables directement sur votre espace en ligne ou sur l'App de votre banque.
Quatrième disposition, il est recommandé de partir avec de l’argent liquide, dans la monnaie du pays de destination, histoire de se couvrir une fois sur place. Dès votre arrivée, vérifiez également que votre carte bancaire fonctionne en effectuant un premier retrait.
Bon à savoir : privilégiez des retraits importants, car chaque opération est possiblement facturée par votre banque. Si vous multipliez les petits retraits, vous multipliez aussi les frais bancaires en devises, sauf à choisir une banque en ligne avantageuse sur cette ligne tarifaire.
Les derniers réflexes indispensables pour éviter toute contrariété lors de votre séjour :emporter une autre carte bancaire internationale (ou plus!). Si l’une ne fonctionne pas, l’autre carte Visa ou Mastercard prendra le relais. Enfin, avant de partir, prenez soin de noter les coordonnées de votre conseiller bancaire, qui pourra être d’un grand secours en cas de souci, ainsi que les coordonnées de vos cartes bancaires.
Vous avez suivi à la lettre tous les conseils pour ne pas que cette mésaventure vous arrive. Pourtant, votre carte bancaire est bloquée à l’étranger ! Inutile de s’énerver, commencez par contacter votre conseiller bancaire, qui va vous indiquer les démarches à suivre. S’il n’est pas joignable, contactez votre réseau Visa ou MasterCard.
Ensuite, voici les solutions de repli qui s'offrent à vous :
Si vous avez suivi nos recommandations, utiliser votre autre carte bancaire internationale.
Sollicitez l’aide de votre entourage présent sur place (famille, amis, collègues de travail) ou resté en France.
Il est possible de récupérer du cash via un transfert d’argent à l’international en passant soit par votre banque ou bien des acteurs spécialisés plus rapides et moins coûteux comme Western Union, Paytop, Azimo ou bien encore Wise. Encore plus rapide mais plus cher, le mandat express international proposé par la Poste permettra une mise à disposition des fonds en quelques heures.
On vous a volé toutes vos affaires ? Vous êtes perdu ? Sachez que tous les Français, touristes ou non, qui rencontrent des difficultés à l’étranger peuvent prendre contact avec le consulat. Une permanence est assurée, y compris les weekends et en dehors des heures de service. Avant de partir à l’étranger, consultez le site du ministère des Affaires étrangères et européennes (www.diplomatie.gouv.fr) pour noter les coordonnées des postes consulaires du pays dans lequel vous voyagez.
Que faire en cas de vol de ma carte bancaire à l’étranger ?
En dehors des dysfontionnements propres à votre carte bancaire ou de votre compte courant, vous pouvez également lors de votre séjour à l'étranger être victime de vol de votre carte bancaire. Voici les étapes à suivre si on vous dérobe votre carte bancaire à l’étranger :
Désactiver la carte via votre application mobile bancaire, en attendant la confirmation du vol ou de la perte de la carte bancaire. La carte peut encore être débloquée par le même procédé, depuis votre espace client en ligne.
Faire opposition, en appelant le 0 892 705 705 (service interbancaire dédié aux demandes d’opposition) : ouvert 7 jours/7 et 24 h/24 – coût d’un appel vers un numéro fixe + service payant, depuis un téléphone fixe ou mobile.
Confirmer par écrit ou via l’appli mobile. Attention, la carte est alors définitivement bloquée.
Contacter le consulat ou l’ambassade pour vous faire accompagner, notamment pour porter plainte.
Demander une nouvelle carte bancaire auprès de votre conseiller.
Voyage à l'étranger : Ayez un second compte et carte bancaire
Vous préparez un départ à l’étranger ? Pensez à respecter les consignes que nous venons d'aborder pour partir le plus sereinement possible. Pour cela, n’hésitez pas à ouvrir un compte secondaire dans une banque en ligne, même en urgence, puisque quelques minutes suffisent pour la souscription depuis un téléphone mobile.
Un second compte courant et carte bancaire, c'est surtout disposer d’une solution de secours, sans payer de frais bancaires supplémentaires. Certaines banques proposent la gratuité sur les mouvements bancaires en devises. La solution est donc une vraie nécessité tout en étant économique et très souvent plus facile à utiliser que votre banque principale actuelle. Tout se pilote en ligne depuis son smartphone...à condition de ne pas égarer son téléphone portable, mais ça, c’est encore une autre histoire !
Notre sélection ci-dessous vous fait apparaître dans un premier temps les meilleures banques en ligne actuellement pour vos transactions à l'étranger puis les meilleures solutions des néobanques :
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Vous avez désormais toutes les armes de votre côté pour effectuer un bon séjour en ayant pris toutes les précautions et vigilances nécessaires quand on voyage à l'étranger. Pricebank reste à votre écoute et à vos côtés pour toute autre interrogation. Bon voyage !
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Au secours, les larmes vous montent aux yeux entre colère, incompréhension et doutes. 
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Bon voyage !
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