Note moyenne de Fortuneo :
3.6/5
(47 avis)
«J'ai ouvert un compte début 2016. Pour le moment je trouve ceci très pratique. J'ai une carte GOLD gratuite. Les services internet sont vraiment utiles (e-paiement, envoi d'un chèque à un tiers totalement gratuit par courrier... etc). J'ai conservé mon compte au CRCA mais Fortuneo est devenue ma banque principale. Je trouve également très pratique le système de gestion des ordres d'achat en bourse (et quasi imbattable au niveau des frais). Bref : plutôt très satisfait. Ce modèle de banque me convient car je n'allais jamais dans ma banque à l'agence (je n'aime pas faire la queue le samedi matin car c'est le seul jour de la semaine où je suis dispo car en déplacements du lundi au vendredi).»
Lire la suite«Dommage qu'il n'y ai pas de numéro service client sans surfacturation ou un forum conseiller . (important) l'application mobile n'as pas toutes les opérations du site internet parfois obligation d'aller sur le site. Certaines opérations (ex: retrait DAB sont longues à être prise en compte). Sinon à part ceci pas mal dans l'ensemble, je recommande. Si Fortunéo rectifie ceci je signe tout de suite pour en faire mon compte principale ..»
Lire la suite«Bonjour, chez FORTUNEO depuis 5 ans je n'y ai pour l'instant trouvé aucun défaut : e-carte gratuite, 2 chéques de banque gratuit par an, gratuite des frais de gestion de compte courant, frais de garde gratuits, répondent aux mails , charge de clienteles compétents ... En comparaison pour la gestion des comptes de mes enfants à la SG c'est une catastrophe : agence d'incompétents, ne répondent pas aux mails, obligés de se déplacer à l'agence , facturent 1 ? à partir du 3° retrait/par mois sur un GAB autre que ceux de la SG ... je vais les basculer sur une banque en ligne c'est clair.»
Lire la suite«J'ai comparé plusieurs courtiers et banques en lignes. FORTUNEO et très bien placé et a surement le meilleur rapport qualité/prix du marché. L'application est simple et efficace. Il faut attendre parfois quelques minutes pour avoir un conseiller au téléphone pendant les heures de pointe, mais j'ai toujours été servi. Pour les ordres d'achat minimum, à la différence de BOURSORAMA (100 €) et BOURSE DIRECT (80 €), il n'y a pas de montant minimum pour passer un ordre d'achat sur le PEA ou le CTO.»
Lire la suite«Service client très aimable, site internet stable et facile d'utilisation. A fuire néanmoins si vous avez besoin de faire un virement en Europe ou une autre opération que vous ne pouvez faire vous même du site internet.»
Lire la suite«Je n'ai Fortunéo que pour le compte courant : rien à dire. carte Gold gratuite. Pas de frais pour les paiements à l'étranger. Par contre il serait bon que le service client CESSE de demander tout le pédigrée du client pour des renseignements génériques NON LIES à des opérations sur le compte (genre : est-il possible de personnaliser secret le code de la carte ? )»
Lire la suite«Bon service. J'étais très contente au début concernant le service bancaire de base. aujourd'hui moins : des bugs comme dans toutes les banques !»
Lire la suite«Compte ouvert pour bénéficier des frais plus bas que certains concurrents sur le PEA (+ réputation service client). Aucun problème pour le moment, très satisfaite.»
Lire la suite«J'ai un compte depuis 10 ans. Carte Gold à débit différé gratuite. Jamais eu aucun problème. Je conseille fortement Fortunéo.»
Lire la suite«Tellement pratique Je suis chez Fortuneo depuis bientôt 4 ans et j'en suis très satisfaite. L'ouverture du compte courant et de l'assurance vie a été très rapide. Le site est parfait et l'application très pratique bien que certaines choses ne se font que sur le site. La carte est gratuite. Seuls bémols : - Si on ne s'en sert pas une fois par mois, on a des frais de 3 euros !! - Pour l'étranger, il vaut mieux avoir une révolut ou N26 en plus parce que l'utilisation de la cb Fortuneo engendre des frais comme la plupart des banques - Impossible de déposer du cash (on peut déposer des chèques ou faire des virements/retraits très facilement et sans frais) Sinon, si c'est une carte que vous utilisez au quotidien, je vous conseille fortuneo parce qu'avec l'appli, on peut bloquer / débloquer la carte (très pratique en cas de perte ou vol), la sécuriser sur internet (on peut interdite les paiements en ligne) ou concernant le paiement sans contact, obtenir des cartes virtuelles pour le paiement en ligne (HYPER rassurant, je m'en sers tout le temps). Pour les chèques, il est tout à fait possible d'obtenir un chéquier et le dépôt des chèques se fait dans une enveloppe spéciale de fortuneo (enveloppes envoyées en même temps que le chéquier) déjà timbrée donc sans frais, aucun trajet à la banque à prévoir ! Dès que je pose une question via le SAV en ligne sur l'appli, j'ai une réponse par mail le jour même où le jour suivant. Après avoir été clientes chez des banques physiques, je ne peux que conseiller les banques en ligne, c'est tellement plus simple, même s'il vous arrive un problème ! Je suis également chez Boursorama et je trouve cette banque tout aussi fiable et sécurisée.»
Lire la suite«Tout est parfait ! rien à dire, service après vente nickel j'aurais dû y aller avant ! contacts hyper aimable et très pro ! Bravo !»
Lire la suite«Depuis 4 ans chez Fortuneo, que du positif. A toutes mes questions, Assistance téléphonique très réactive et efficace.»
Lire la suite«Je suis extrêmement satisfaite de FORTUNEO. Le service client est très efficace et agréable. Les dossiers sont suivis et mes remarques sont prises en compte. Tarifs bancaires hors UE sont très abordables l'application est facile et à même intégré mon compte BNP. Je peux ainsi voir tous mes comptes en un seul clic. Ce que j'apprécie le plus est le paiement par carte bancaire virtuelle. Cela sécurise mes achats. Promesse tenue. Je recommande fortement cette banque en ligne»
Lire la suiteQuelle note donneriez vous à Fortuneo ?
La rédaction de banque-en-ligne.fr vous donne son avis sur la banque en ligne Fortuneo
Fortuneo propose un bonus de jusqu'à 80€ offerts pour toute première ouverture de compte bancaire individuel ou joint, incluant une carte FOSFO MasterCard ou Gold CB MasterCard avec le code BIENVENUEFTO (Voir les conditions complètes de l'offre sur le site) . Notons que la carte World Elite CB MasterCard n’est pas concernée par l'offre promotionnelle. Celle-ci réservée aux personnes physiques majeures domiciliées en France et ne peut être cumulée à une autre offre. Par ailleurs, le compte bancaire ouvert chez Fortuneo doit être conservé durant une période d'un an, sous peine que la prime versée soit récupérée.
L'ouverture d'un compte nécessite de saisir un formulaire d'inscription en ligne qui se scinde en plusieurs étapes.
La banque en ligne analyse le dossier transmis, la valide, réalise le versement par virement sur le compte ce qui l’active.
Les frais de tenue, d'ouverture et de clôture de compte sont nuls. La plupart des opérations sont gratuites : paiements et retraits en euros, paiement sécurisé Internet, mise en opposition de la carte bancaire et fonctionnalités sans contact. Les retraits à l'étranger, hors zone euro, sont payants : 0 % de la somme retirée. L'assurance moyen de paiement est gratuite, alors que la version payante plus étoffée coûte 18 € / an.
Les virements et prélèvements SEPA effectués en ligne sont gratuits, tout comme la mise en place d'une autorisation de prélèvement. Aucun frais n'est réclamé pour leur exécution. L'émission de chèque de banque est aussi gratuite depuis internet et coûte 5 € par téléphone. Le taux débiteur du découvert autorisé s'établit à 7 %, alors qu'aucun frais de commission d'intervention suite à une opération irrégulière n'est ponctionné. Enfin, l'accès aux comptes et les alertes e-mail et SMS sont gratuits.
Les garanties de base d'assistance sont « l'assistance médicale et rapatriement », « l'hospitalisation et l'assistance juridique à l'étranger », « le chauffeur de remplacement » ou encore « l'assistance neige ». Si « l'assurance accidents de voyage » est également une garantie de base, la montée en gamme des cartes bancaires élargit ces garanties : « assurance neige et montagne », « assurance vol et dommage aux véhicules de location », « assurance « incidents »,« accidents, annulation et interruption de voyage », « responsabilité civile à l'étranger ».
Fortuneo propose trois cartes bancaires gratuites même au delà de la première année sous réserve du respect des conditions de revenus et d'utilisation :
Fosfo Mastercard
La carte Fosfo Mastercard est une carte bancaire internationale Mastercard à contrôle de solde. Son obtention ne demande aucune conditions de revenu ou d’encours. La carte Fosfo est gratuite si les clients réalisent une opération bancaire par mois sinon ils devront s’acquitter de 3€/mois (hors retrait au Distributeurs DAB/GAB). Tous les paiements et retraits effectués à l'étranger sont gratuits et sans limite de montant (hormis les plafonds de la carte). Les plafonds de paiements sont fixés à 2000 €/ jour et /semaine et les plafonds de retraits sont fixés à 500 €/semaine et / jour.
Gold MasterCard
Haut de gamme, cette carte bancaire inclut des garanties d'assistance et d'assurance consolidées pour les voyages et les loisirs ainsi que des plafonds de paiement et de retrait plus élevés. Cette carte de débit immédiat ou de débit différé est gratuite à condition de justifier de revenus nets mensuels minimum de 1 800 € (2 700€ pour un compte joint) ou de détenir une épargne de 10 000 € dans l'établissement. La carte bancaire est gratuite à condition qu’une 1 opération par carte soit faite dans le mois. Dans le cas contraire, 9€ / mois seront prélevés sur le compte.
World Elite CB MasterCard
Cette carte bancaire de prestige intègre un service de conciergerie actif 24 h. / 24 et des prestations haut de gamme en France comme à l'étranger. Cette carte de débit immédiat ou de débit différé nécessite un revenu net mensuel minimum de 4 000 € à verser sur le compte ou 5 500€ de revenus nets mensuels minimum à justifier pour un compte bancaire joint avec deux cartes. Si cette condition de versement n'est pas respectée, une tarification de 50€ par trimestre s'applique).
Fortuneo propose des livrets d'épargne réglementés : Livret A, LDDS et Livret + Enfant. En revanche, Fortuneo ne délivre ni PEL ni CEL.
Fortuneo Vie est l'assurance-vie de la banque en ligne qui est l'une des plus performantes du marché. En 2022, Fortuneo Vie Opportunités 2 a eu un rendement de 2,10 %, et Fortuneo Vie Rendement 2 a eu un rendement de 1,80 %. Sa gestion peut être au choix libre (accessible dès 1 000 €, choix de 3 profils d'investisseur plus ou moins risqués et reporting réguliers) ou sous mandat (accessible dès 100 €, choix entre 2 fonds en euros et plus de 170 supports d'investissements disponibles de la Sélection Stars). Les frais de l'assurance-vie Fortuneo sont réduits : pas de frais de sortie, d'entrée, sur versements ou d'arbitrages en ligne. La banque en ligne préconise la flexibilité puisque le client peut réaliser un versement complémentaire à tout moment (100 € minimum), instaurer des versements programmés (50 € minimum) ou changer la répartition des supports directement en ligne et gratuitement.
Fortuneo a reçu le Trophée d’Or 2022 dans la catégorie « Contrats internet » décernés par Le Revenu publié en Mars 2022.
Fortuneo propose aussi des crédits immobiliers à des taux compétitifs et fixes de 7 à 25 ans, pour un montant emprunté oscillant entre 100 000 € et 1 000 000 €. En ce moment, un TAEG à est proposé pour un crédit à taux fixe de 200 000€ sur 15 ans. (Voir conditions sur le site). La banque en ligne ne prélève aucun frais de dossier ou d'indemnité de remboursement anticipé. Enfin, le changement de date de prélèvement est gratuit.
L’offre de crédit immobilier de la banque en ligne est récompensée par le Label d'Excellence 2022 du banc d'essai crédits de Profideo.
Fortuneo Banque a été précurseur en proposant une souscription de crédit immobilier en ligne dans un parcours entièrement dématérialisée : suivi de l’état d’avancement du dossier , entrée en relation avec un conseiller spécialisé et réponse de principe immédiate. Par ailleurs Fortuneo a développé des outils de simulation permettant de préparer son projet avec la personnalisation de la demande d’emprunt : modulation des mensualités, de la durée d’emprunt, de l’apport, de l’estimation de la capacité d’emprunt…ect.
Fortuneo propose enfin un prêt personnel à ses clients pour des projets personnels comme l'acquisition d'un véhicule ou la réalisation de travaux dans leur résidence. Cette offre développée grâce au partenariat de Younited Credit, permet d'obtenir un crédit à taux fixes pour l'emprunt d'un montant allant de 1000 à 50 000€ sur des périodes de remboursement de 6 à 84 mois.
Ce prêt se fait totalement en ligne, de la simulation à la signature électronique d'acceptation de crédit. Fortuneo envoie une réponse de principe dans les 24 heures qui suivent la demande. Notons qu'aucun frais de remboursement anticipé n'est prélevé.
Fortuneo a été élue « Service Client de l'année » en 2016 par Viséo Customer Insights, dans la catégorie « Banque en ligne ». Cette récompense est confirmée en 2017 avec l'obtention pour la quatrième année consécutive du « Trophée de la Meilleure Relation Client Online » dans la catégorie « Banque-Finance ».
L'établissement s'appuie sur un service client accueillant, disponible et réactif, joignable par téléphone ou mail du lundi au vendredi de 8h30 et 20h, et le samedi de 9h à 18h.
Fortuneo a mis en place une Foire aux questions pour répondre aux interrogation des produits et des services de la banque mais aussi des vidéos de démonstration en ligne pour guider les clients sur l’utilisation du site ainsi que des Guide Bourse.
L'application mobile de Fortuneo est doublement plébiscitée pour le confort et l'ergonomie offerts par la fonctionnalité Touch ID sur iPhone, et pour son système de géolocalisation des distributeurs automatiques de billets y compris à l'étranger. Enfin, les clients apprécient les fonctionnalités de protection avancées : Paiement sécurisé sur Internet (numéro de carte bancaire virtuelle), Protection Internet (blocage sur certains sites marchands) et Protection à l'étranger (activation/désactivation de la bande magnétique de la carte bancaire par zone géographique).
Fortuneo est le leader de la banque en ligne. Elle a su gagner la place du numéro dans le domaine de la gestion du compte courant en ligne et des services bancaires digitaux tout en continuer à être expert en courtage sur Internet. Elle propose de nombreux services bancaires essentiels gratuitement, avec une offre promotionnelle à l'ouverture du compte attrayante.
Saluons la volonté de Fortuneo de toujours proposer des outils innovants afin de faciliter l’utilisation des clients des services bancaires. Elle a su aussi enrichir son offre pour se rapprocher de celle des banques traditionnelles.
la mise en place depuis 2017 du prêt immobilier ainsi qu'une offre de prêt personnel développée avec Younited Credit (proposée en 2020) en est un exemple. Fortuneo profite également de l’occasion pour fédérer les FinTech qui gravitent autour de l’environnement bancaire pour créer de nouveaux services. En ce qui concerne l'épargne, l'assurance-vie de Fortuneo est performante tout comme les produits de bourse.
Enfin, la relation client est régulièrement primée par les observateurs, ce qui s'avère un argument de poids au moment de choisir sa banque en ligne. La banque en ligne attache en effet une grande importance à la relation client et en est d’ailleurs plébiscité régulièrement dans différents Palmarès.